Bei Goldwax® tun wir alles, damit Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ist etwas schiefgelaufen oder sind Sie nicht vollständig zufrieden? Keine Sorge, die Rücksendung ist problemlos möglich.

Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Leider kann es vorkommen, dass Sie ein anderes Produkt erhalten als bestellt. Wir verstehen das und möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@goldwax.com . Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen in die E-Mail aufzunehmen:

• Fotos des erhaltenen Produkts
• Ihre Bestellnummer
• Ihr vollständiger Name

Wir sorgen dann dafür, dass alles schnell behoben wird und Sie das richtige Produkt erhalten.

Mein Produkt ist beschädigt, was nun?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen auszuliefern. Leider kann es manchmal vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird – das ist natürlich sehr ärgerlich! Wenden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an contact@goldwax.com senden.

Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, Ihrer E-Mail folgende Informationen beizufügen:

• Fotos des beschädigten Artikels
• Ihre Bestellnummer
• Ihr vollständiger Name

Sofern das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, stellen wir Ihnen selbstverständlich kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

Rückgabebedingungen

• Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
• Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung, einschließlich der versiegelten Kappe, sein.
• Legen Sie der Rücksendung immer den Original-Lieferschein oder die Original-Rechnung bei.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Melden Sie Ihre Rücksendung zunächst in Ihrem Konto an:

1. Klicken Sie in der Shop-Navigation auf das Profilsymbol oder auf diesen Link.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
   - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „E-Mail“ ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
   - Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode.
   - Kehren Sie zum Webshop zurück und geben Sie den Bestätigungscode ein.
3. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
4. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
5. Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
6. Klicken Sie auf „Bewerbung absenden“.

Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde und versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der für die Rücksendung gezahlte Betrag wird Ihnen innerhalb von 5-10 Werktagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihr Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@goldwax.com