Nachfolgend finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zur Aufgabe, Änderung, Stornierung und Lieferung Ihrer Bestellung.

Ist mein Produkt auf Lager?
Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, wird dies auf der Produktseite mit dem Hinweis angezeigt, dass es ausverkauft ist. Sie können das Produkt dann leider nicht in den Warenkorb legen. Aber keine Sorge! Wir tun alles, um das Produkt so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Möchten Sie als Erster erfahren, wann es wieder verfügbar ist? Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse bei dem ausverkauften Produkt, und wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder verfügbar ist. So verpassen Sie nie wieder Ihre Lieblingsartikel!

Wie lange dauert die Lieferung?
Normalerweise können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erwarten. Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihr Produkt schnell und sicher zu liefern.

Sollte die Lieferzeit länger als üblich sein, weisen wir in der Produktbeschreibung deutlich darauf hin. So sind Sie immer gut über die voraussichtliche Lieferzeit informiert und erleben keine bösen Überraschungen. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder der Lieferzeit? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Unsere Lieferpartner PostNL und DHL sorgen dafür, dass Ihre Bestellung zugestellt wird. Normalerweise wird Ihr Paket am nächsten Werktag zugestellt, d. h. zwischen 9:00 und 18:00 Uhr oder zwischen 18:00 und 23:00 Uhr. Da wir von unseren Lieferpartnern abhängig sind, können wir die genaue Lieferzeit leider nicht garantieren. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket später erneut angeboten oder bei Ihren Nachbarn abgegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Versandkosten für Lieferungen innerhalb der Niederlande:
  Bestellungen unter 60 €: 4,95 €
  Bestellungen über 60 €: Kostenlos
• Versandkosten für Lieferung innerhalb Belgiens: 7,95 €

Wie ändere ich meine Bestellung?
Aufgrund unseres schnellen Versands ist eine Änderung Ihrer Bestellung leider nicht möglich. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein und der gewünschte Artikel verfügbar sein, bemühen wir uns, Ihnen den Umtausch zu ermöglichen, sofern die Beträge übereinstimmen.

Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich. Wir werden unser Bestes tun, die Lieferadresse zu ändern, sofern dies noch möglich ist.

War meine Bestellung erfolgreich? Ich habe noch keine Bestätigung erhalten.
Ist Ihre Bestellung in Ihrem Konto? Dann hat es geklappt.
Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 45 Minuten erfolgt ist, Sie keine Bestätigung erhalten haben und Ihr Konto leer ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wie storniere ich meine Bestellung?
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, diese online zu ändern oder zu stornieren. Sie haben jedoch das Recht, das Paket bei der Zustellung abzulehnen und an den Absender zurückzusenden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Leider kann es vorkommen, dass Sie ein anderes Produkt erhalten als bestellt. Wir verstehen das und möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@goldwax.com . Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen in die E-Mail aufzunehmen:

• Fotos des erhaltenen Produkts
• Ihre Bestellnummer
• Ihr vollständiger Name

Wir sorgen dann dafür, dass alles schnell behoben wird und Sie das richtige Produkt erhalten.

Mein Produkt ist beschädigt, was nun?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen auszuliefern. Leider kann es manchmal vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird – das ist natürlich sehr ärgerlich! Wenden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an contact@goldwax.com senden.

Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, Ihrer E-Mail folgende Informationen beizufügen:

• Fotos des beschädigten Artikels
• Ihre Bestellnummer
• Ihr vollständiger Name

Sofern das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, stellen wir Ihnen selbstverständlich kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.